बिलासपुर |
भारतीय रेलवे द्वारा यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और यात्रा के दौरान आने वाली समस्याओं के त्वरित समाधान हेतु विकसित ‘रेल मदद’ ऐप अब एक अत्यधिक सफल और भरोसेमंद डिजिटल शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म बनकर उभरा है। यह ऐप रेलवे की सेवा-संवेदनशीलता और तकनीकी नवाचार का उत्कृष्ट उदाहरण है, जो यात्रियों को एकीकृत, सरल और पारदर्शी समाधान मुहैया कराता है।
READ MORE :Train Cancelled: आज से 10 अगस्त तक आठ ट्रेनें कर दी गयी रदद्, दो का बदला गया मार्ग, देखें शेड्यूल
एक क्लिक, और समाधान शुरू!
सफर के दौरान यदि किसी यात्री को सफाई, शौचालय, पैंट्री सेवा, एसी या लाइट की खराबी, मोबाइल चार्जिंग प्वाइंट, स्टाफ के व्यवहार, महिला सुरक्षा, सामान की चोरी या मेडिकल इमरजेंसी जैसी कोई भी समस्या आती है, तो वह ‘रेल मदद’ ऐप पर तुरंत शिकायत दर्ज कर सकता है। शिकायत दर्ज होते ही एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर मिलता है, जिससे यात्री रियल-टाइम में अपनी शिकायत की स्थिति जान सकता है।
READ MORE :Sravni Special Train: श्रावणी मेला स्पेशल ट्रेन के मार्ग, समय सारणी और परिचालन दिवस में हुआ ये बदलाव
शिकायत के कई माध्यम – सुविधा आपकी
यह सेवा केवल ऐप तक सीमित नहीं है। यात्री 139 हेल्पलाइन नंबर, एसएमएस, ईमेल, वेबसाइट और सोशल मीडिया के ज़रिए भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हर शिकायत स्वतः संबंधित विभाग या स्टेशन को अग्रेषित होती है, जिससे समयबद्ध समाधान सुनिश्चित हो पाता है।
त्रिस्तरीय निगरानी – जवाबदेही की गारंटी
शिकायत निवारण की प्रक्रिया मंडल, जोन और रेलवे बोर्ड स्तर पर निगरानी में रहती है, जिससे सिस्टम न सिर्फ पारदर्शी रहता है, बल्कि यात्रियों को भरोसा भी होता है कि उनकी शिकायत गंभीरता से ली जा रही है।
‘रेल मदद’ ऐप की खास बातें:
बहुभाषी और यूज़र फ्रेंडली इंटरफेस
गूगल प्ले स्टोर पर नि:शुल्क उपलब्ध
हर वर्ग के यात्रियों के लिए आसान उपयोग
आपात स्थिति में त्वरित सहायता
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री अनुराग कुमार सिंह ने बताया,
“‘रेल मदद’ ऐप यात्रियों की समस्याओं के त्वरित समाधान की दिशा में भारतीय रेलवे का क्रांतिकारी कदम है। यह न केवल सेवा गुणवत्ता को बेहतर बना रहा है, बल्कि यात्रियों के मन में भरोसे और संतोष की भावना भी जगा रहा है। यात्रियों की सुरक्षा, सुविधा और संतुष्टि ही हमारी प्राथमिकता है।”
रेलवे प्रशासन ने सभी यात्रियों से अपील की है कि यात्रा के दौरान किसी भी असुविधा की स्थिति में इस डिजिटल सुविधा का भरपूर लाभ लें और ‘रेल मदद’ ऐप के माध्यम से तुरंत शिकायत दर्ज करें।
