New Delhi. रेल मंत्रालय ने अपने सभी जोन को निर्देश दिया है कि ‘रेल मदद’ ऐप पर यात्रियों की ओर से की गई शिकायतों को डिजिटल प्रणाली के जरिये सीधे ट्रेन में तैनात रेलवे के कर्मचारियों के पास भेजा जाए, ताकि उनका जल्द समाधान हो सके। मंत्रालय ने यह भी निर्देश दिया है कि ऐसे सभी कर्मचारियों का विवरण उनकी ड्यूटी की पाली के साथ आंतरिक डिजिटल प्रणाली में दर्ज किया जाए। मंत्रालय ने 24 अगस्त को सभी रेलवे जोन को भेजे पत्र में कहा, ‘रेल शिकायतों की लाइव निगरानी के दौरान यह देखा गया है कि यात्रियों द्वारा दर्ज की गई शिकायतें अक्सर निर्धारित समय के भीतर संबंधित रेलवे कर्मियों तक नहीं पहुंच पाती हैं, जिससे शिकायतों के समाधान में अनावश्यक देरी होती है।”
मंत्रालय ने कहा कि यदि संबंधित ट्रेन और डिब्बे के साथ कर्मचारियों का विवरण डिजिटल प्रणाली में सही तरीके से दर्ज और अद्यतन किया गया हो, तो रेलवे संबंधी शिकायतें सॉफ्टवेयर के माध्यम से सीधे उनतक तुरंत भेजी जा सकती हैं।
पत्र में कहा गया है, ‘‘इसके बाद ट्रेन में तैनात रेलवे कर्मी ट्रेन के परिचालन के दौरान ही शिकायत पर तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं। इससे प्रतिक्रिया देने में लगने वाला समय काफी कम होगा और ‘एसएलए’ (सेवा स्तर समझौते) के उल्लंघन को रोका जा सकेगा।’
